01 / 沟通渠道

联系品牌

电话、邮箱、收函地址三种路径均可联系英乐网娱。按内容类型选择对应渠道,所有来件进入统一处理队列,邮件在24小时内回复。

客服邮箱

kefu@ng-new.com.cn

反馈邮箱

support@ng-new.com.cn

常见问题可先查阅支持中心的自助指引。

普通咨询与反馈

400-3408-5384

不用于紧急、法律或财务事务

02

沟通渠道

电话

400-3408-5384

用于普通咨询与反馈,不用于紧急、法律或财务事务。

客服邮箱

kefu@ng-new.com.cn

接收用户咨询和反馈,来件统一在24小时内回复。

收函地址

河南省郑州市金水区东风路28号院

仅在需要寄送材料时使用,不提供线下访客接待安排。

03

反馈分类

提交反馈时请选择对应分类,便于内容编辑、前端工程、视觉设计、客户支持四个团队快速定位问题。

  • 账号 登录、偏好设置、观看记录同步
  • 版本 极速版、观影版、音乐版等6类版本
  • 大屏设置 分辨率、字幕偏好、按键映射等8项参数
  • 内容建议 分类目录、索引收录、专题补充
  • 投诉与安全 内容举报、账户安全、隐私疑虑
  • 其他 未归入以上类别的咨询与建议

提示 账号与版本问题可先查阅支持中心的自助步骤,再提交反馈。

六类反馈标签组成的矩阵
六类反馈标签矩阵
04

服务响应

工作日与非工作日服务时间比例圆环图
工作日与非工作日按 5:2 覆盖服务时间

邮件渠道统一在24小时内回复。来件按反馈分类进入对应处理队列,团队逐项跟进后通过原渠道回执。

  • 回复时效

    邮件在24小时内回复;电话用于普通咨询与反馈,值班轮换确保每个自然日都有回复窗口。

  • 适用范围

    电话与邮箱均不用于紧急、法律或财务事务,相关事项请通过对应职能机构联系。

  • 自助路径

    账号、版本与大屏设置问题可优先查阅支持中心的指引。

沟通内容遵循隐私政策使用声明中的信息处理说明。

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