支持中心

平台提供 6 类版本视角：极速版、观影版、音乐版、互动版、商务版、无障碍版。每个版本共用同一套 12 分类目录与 80 个二级目录，仅在界面优先级、播放策略和辅助功能上做不同侧重。可以在版本中心随时切换视角，切换后目录结构保持不变。

按使用场景判断：移动网络环境下频繁浏览，极速版可降低加载等待；主看影视和综艺长片，观影版更合适；关注音乐现场与音频体验，优先音乐版；需要参与互动直播和社区，互动版提供更完整的互动入口；办公场景与设备间切换，商务版保持一致；日常使用读屏或键盘操作，无障碍版支持更友好的适配。

不会清空。版本切换只改变界面呈现与交互侧重，不改变账户数据。同一账号下收藏、分类布局、偏好设置和观看记录都会保留，更换设备后重新登录即可恢复。

大屏端账户设置支持对 8 项参数进行左右对比：分辨率、默认语言、字幕偏好、播放强度、按键映射、网络缓存、自动更新、隐私模式。每一项都会显示当前值和建议值，确认后可一次应用，不需要逐项手工调整。

进入大屏端账户设置，先确认显示设备支持的分辨率上限，再检查默认语言、字幕偏好、播放强度和按键映射。对比面板会把当前参数与推荐参数并排展示，选择期望的组合后应用即可。

同一台设备按当前登录账户的版本视角呈现，不支持并行安装多套界面。更换版本视角后，分类体系与筛选逻辑会同步切换。若使用大屏设备，可同时参考应用方案中的设备指南确认当前设备参数。

版本筛选与设备适配信息基于公开的系统参数和常见设备实测，实际效果可能因设备状态与系统版本而不同。如果发现设备情况与页面展示不一致，可通过右下角反馈按钮提供设备型号和系统参数，帮助后续补充测试。

在新手机登录原账号即可恢复。重登之后，分类布局、偏好设置与观看记录会自动同步到当前设备，无需手动迁移。建议登录后先进入账户设置确认默认版本视角和显示语言是否一致。

会。分类布局跟随账号保存，换机登录后会按原样恢复。如果一个账户在多台设备使用，各设备上手工调整的布局会独立保存，不会互相覆盖。

平台提供 12 个一级分类入口：首页推荐、影视剧场、综艺片库、音乐现场、游戏生态、互动直播、社区论坛、版本中心、设备指南、账号帮助、创作者服务、平台公告。12 个一级分类下共有 80 个二级目录，覆盖从内容浏览到设备支持的全部路径。

二级目录下支持按版本、设备、更新时间进行筛选。影视剧场和综艺片库可附加年份、类型等标签；音乐现场可按现场形式与清晰度过滤；版本中心和设备指南则按版本视角与设备类别进一步收敛结果。

页面右下角固定反馈入口，点击后可按账号、版本、大屏设置、内容建议、投诉与安全等分类提交。反馈信息会进入内容编辑与工程处理流程，不需要额外安装程序或跳转第三方页面。

kefu@ng-new.com.cn 用于常规咨询，适合询问目录使用、分类结构、版本视角等一般问题；support@ng-new.com.cn 用于反馈与建议，适合提交内容索引偏差、设备适配问题和功能建议。两个邮箱都会由人工处理。

通过反馈通道或邮箱提交的问题，一般可在 24 小时内回复。若涉及大屏设备调试或版本兼容，可能需要你补充设备型号和当前系统参数，以便我们提供更准确的建议。

平台保持每周新增或调整约 120 条内容索引的更新节奏，每年进行两次全库分类审查。所有索引先由内容编辑复核，再发布到对应分类与版本视角，保证目录信息持续可用。